FAQ – Ode of Shey.

Bienvenue dans la FAQ d’Ode. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les créations, et l’univers Ode.

🛍️ I. Commandes & Paiements

1.1. Comment passer commande ?

Choisissez vos créations, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez la commande via notre interface sécurisée SumUp. Vous recevrez un email de confirmation après validation du paiement.

1.2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements s’effectuent par carte bancaire via SumUp (Visa, Mastercard, etc.).

1.3. Puis-je offrir une commande à quelqu’un d’autre ?

Oui. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison du destinataire. Aucun prix ne figure dans les colis. Vous pouvez également laisser une note au moment de la commande ou nous écrire par email si vous souhaitez y ajouter un message personnalisé ou toute autre attention discrète.

📦 II. Livraison

2.1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande :

• 3,90 € : petites commandes (cartes, lettres, polaroïds)
• 5,90 € : journaux, lots ou petits bundles
• 7,90 € : bundles complets, coffrets ou commandes volumineuses
• 💝 Livraison offerte dès 60 € d’achat avec le code "CODE60" à renseigner au moment de l'achat sur la section "Code Promo"

N.B. : Ce code ne fonctionne qu’à partir de 60 € minimum d’achat.

2.2. Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont préparées avec soin sous 2 à 4 / 5 jours ouvrés, puis expédiées avec suivi par La Poste (en lettre suivi ou Colissimo).

2.3. Livrez-vous à l’international ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une demande spéciale, contactez-nous.

💌 III. Produits & Rituels

3.1. Que contient un "Mystery Quest – Bundle introspectif" ?

Chaque bundle est un parcours thématique (7, 15 ou 21 jours ou par couleur) conçu comme un rituel de reconnexion à soi. Il inclut des cartes d’auto-questionnement, des objets symboliques, des accessoires aléatoires de journaling, des messages inspirants… et toujours une surprise sensorielle. Mais il faut garder un peu de mystère, n’est-ce pas ?

3.2. Comment fonctionne la "Lettre à son futur soi" ?

Vous avez deux options :

1. Vous rédigez vous-même votre lettre, puis je la retranscris à la main, avec soin, dans le style Ode - pour préserver la chaleur du geste, et rappeler qu’un être humain est derrière chaque création.
2. Vous me confiez simplement des mots-clés, émotions, intentions ou fragments - et je rédige moi-même une lettre unique, sensible, à partir de ces éléments, en y mettant mes mots et mon écoute.

Dans les deux cas, la lettre est conservée jusqu’à la date choisie (3, 6 ou 12 mois), puis expédiée à l’adresse indiquée.

⚠️ Si vous changez d’adresse entre-temps, merci de me prévenir à temps par e-mail, afin que la lettre arrive bien à destination.

Une option alternative existe : recevoir la lettre dès maintenant, avec la consigne de ne pas l’ouvrir avant la date prévue. Mais cela enlève un peu de la magie du rendez-vous différé... et comporte un risque : que la lettre soit oubliée, égarée, ou même abîmée avant son ouverture.

C’est un pacte de présence entre vous… et votre futur vous.

3.3. Puis-je envoyer une lettre à un proche ?

Oui. Vous pouvez rédiger une lettre à un être cher, que nous lui expédierons à la date que vous aurez choisie. Comme pour les lettres à soi, je la recopie à la main dans le style Ode, sauf indication contraire de votre part. Cela garantit une continuité de geste et de présence dans chaque envoi.

3.4. Que sont les “Polaroïds & mélodies” ?

Des photographies instantanées accompagnées d’une chanson. Chaque image peut être personnalisée avec une photo envoyée par vous ou choisie par Ode selon un mot-clé. Un QR code permet d’écouter la mélodie liée.

3.5. Les journaux sont-ils datés ?

Non. Ils sont conçus pour être commencés à tout moment, à votre rythme. Il n’y a ni contrainte de temps, ni ordre imposé.

🔁 IV. Retours & Réclamations

4.1. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous contacter. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et renvoyés à vos frais.

🛑 Attention : les créations personnalisées ou à caractère intime (lettres à soi, lettres à un proche, créations sur demande) ne peuvent pas être retournées ou remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

4.2. Que faire si un produit est endommagé ?

Écrivez-nous sous 48h après réception, photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi, remboursement partiel ou avoir).

4.3. Et si j’ai fait une erreur dans mon adresse ?

Contactez-nous rapidement. Si le colis a déjà été expédié, les frais de réexpédition seront à votre charge.

🧭 V. À propos d’Ode

5.1. Qui se cache derrière Ode ?

Ode est un projet indépendant fondé par Shey., une créatrice engagée dans l’art lent, le soin de soi et l’écriture comme refuge.

5.2. Où sont fabriqués les produits ?

La plupart des visuels sont imaginés et créés par Shey., puis imprimés et assemblés en petites séries, en France. Certains éléments (comme des accessoires, carnets ou objets inclus dans les packs ou bundles) proviennent de fournisseurs partenaires, soigneusement sélectionnés. Chaque création inclut toujours une touche personnelle et sensible propre à l’univers Ode.

5.3. Puis-je proposer une collaboration ?

Oui, avec plaisir. Vous pouvez nous écrire par e-mail à odeofshey@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Que ce soit pour une idée créative, un partenariat éditorial ou une initiative sensible en lien avec l’univers Ode, chaque proposition sera lue avec attention.

📬 Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous via le formulaire de contact. Ode est aussi un lieu d’écoute.